服務(wù)宗旨
东方宇通科(kē)技有(yǒu)限公司以"质量至上，信誉第一；客户成功，我们成功"的价值观衡量、规范员工行為(wèi)，致力于服務(wù)创新(xīn)和服務(wù)承诺的兑现，力求提供超越客户期望的服務(wù)。我们的服務(wù)理(lǐ)念 ——快速、专业、诚恳、热情、细致、周到。 东方宇通科(kē)技客户售后服務(wù)部一直致力于向客户提供最优质、最稳定、最有(yǒu)效、最快捷的服務(wù)。
服務(wù)體(tǐ)系
东方宇通科(kē)技有(yǒu)限公司拥有(yǒu)完善的服務(wù)统，其客户服務(wù)中心為(wèi)用(yòng)户提供完善及时的售后服務(wù)。
东方宇通科(kē)技有(yǒu)限公司以"质量至上，信誉第一；客户成功，我们成功"的价值观衡量、规范员工行為(wèi)，致力于服務(wù)创新(xīn)和服務(wù)承诺的兑现，力求提供超越客户期望的服務(wù)。我们的服務(wù)理(lǐ)念 ——快速、专业、诚恳、热情、细致、周到。 东方宇通科(kē)技客户售后服務(wù)部一直致力于向客户提供最优质、最稳定、最有(yǒu)效、最快捷的服務(wù)。
服務(wù)體(tǐ)系
东方宇通科(kē)技有(yǒu)限公司拥有(yǒu)完善的服務(wù)统，其客户服務(wù)中心為(wèi)用(yòng)户提供完善及时的售后服務(wù)。
客户服務(wù)中心拥有(yǒu)一批优秀的专业技术工程师，他(tā)们本着用(yòng)户至上，信守承诺的原则，通过服務(wù)热線(xiàn)和其它多(duō)种方式来受理(lǐ)用(yòng)户的服務(wù)请求，提供每周7*24小(xiǎo)时的不间断服務(wù)。东方宇通科(kē)技以客户為(wèi)导向的服務(wù)理(lǐ)念已融入到我们销售部，销售部门以及研发部门、工程部门日常运作和培训中，形成了一个综合的服務(wù)體(tǐ)系。公司坚持市场导向的原则，牢牢把握市场需求方向，一切项目以满足客户需求為(wèi)宗旨。公司设有(yǒu)的销售部会定期进行市场分(fēn)析、宣传推广、展览策划，為(wèi)产品迅速占领市场提供支持。我们的销售部门及市场推广小(xiǎo)组会定期与客户保持接触，了解客户需求，并将客户对产品性能(néng)需求及时反馈到相关部门，以确保公司的产品开发和改进符合客户的要求，同时也加深客户对公司和产品的了解及信任度。
目前，东方宇通科(kē)技已经建立了固定客户基础，拥有(yǒu)超过400多(duō)家直接客户，客户群主要分(fēn)布在航天、高铁、電(diàn)脑、通讯、工控、仪器仪表、手机、数码产品等领域，包括这些领域的众多(duō)知名品牌。我们坚信，质量上乘的产品，极具竞争力的价格和高效率的生产将有(yǒu)助于公司与客户建立密切关系。
技术支持
公司遵照ISO9001國(guó)际质量认证标准制订了一整套文(wén)件化的质量管理(lǐ)规范，并以此為(wèi)基础建立了完善的客户服務(wù)體(tǐ)系。在新(xīn)的竞争格局下，公司在认真思考和优化服務(wù)的基础上，一如既往地向客户提供优质服務(wù)，同时设有(yǒu)专门的售后服務(wù)部提供技术支持，在新(xīn)的时期，公司将继续奉行以下服務(wù)宗旨:
· 树立以客户為(wèi)中心的工作作风，以客户满意為(wèi)衡量一切工作的准绳；
· 建立完善的服務(wù)网络，向客户提供专业化、标准化、多(duō)元化的服務(wù)；
· 向客户提供持续、高效、快捷的服務(wù)，构建优质服務(wù)品牌；
· 从客户产品的早期设计到产品规格书的确认，样品的评估；
· 从售前的技术支持到售中售后的品质服務(wù)，我们站在客户的立场上，确保客户的長(cháng)遠(yuǎn)利益。通过長(cháng)期的努力，配备经过专业培训的售后工程师為(wèi)本地客户进行技术支持，具备向客户提供专业化和标准化服務(wù)的能(néng)力。
我们的服務(wù)项目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)即為(wèi)使东方宇通科(kē)技与客户产品实现完美匹配所提供的系列服務(wù)；售后服務(wù)即為(wèi)满足客户特殊要求所提供的相关服務(wù)。
售前服務(wù)项目如下:
·1.客户需求调查与预测。
·2.通过与客户充分(fēn)沟通，确定客户要求。
·3.提供客户需要的样品和技术资料。
·4.提供其他(tā)服務(wù)，例如，包装设计、客户委托测试、连接器技术支持等。
售后服務(wù)项目如下:
·1.投诉处理(lǐ)：在12小(xiǎo)时内响应客户投诉，24小(xiǎo)时内向客户递交针对投诉的“·投诉报告”。
·2.回答(dá)客户提出的相关问题。
·3.客户委托连接器测试及提供相关技术报告。.
·4.提供技术资料、系统和仪器资料。
·5.提供相关连接器性能(néng)和使用(yòng)的培训。
·6.月度客户满意度调查。
·7.客户需求评估及确定客户需求。
目前，东方宇通科(kē)技已经建立了固定客户基础，拥有(yǒu)超过400多(duō)家直接客户，客户群主要分(fēn)布在航天、高铁、電(diàn)脑、通讯、工控、仪器仪表、手机、数码产品等领域，包括这些领域的众多(duō)知名品牌。我们坚信，质量上乘的产品，极具竞争力的价格和高效率的生产将有(yǒu)助于公司与客户建立密切关系。
技术支持
公司遵照ISO9001國(guó)际质量认证标准制订了一整套文(wén)件化的质量管理(lǐ)规范，并以此為(wèi)基础建立了完善的客户服務(wù)體(tǐ)系。在新(xīn)的竞争格局下，公司在认真思考和优化服務(wù)的基础上，一如既往地向客户提供优质服務(wù)，同时设有(yǒu)专门的售后服務(wù)部提供技术支持，在新(xīn)的时期，公司将继续奉行以下服務(wù)宗旨:
· 树立以客户為(wèi)中心的工作作风，以客户满意為(wèi)衡量一切工作的准绳；
· 建立完善的服務(wù)网络，向客户提供专业化、标准化、多(duō)元化的服務(wù)；
· 向客户提供持续、高效、快捷的服務(wù)，构建优质服務(wù)品牌；
· 从客户产品的早期设计到产品规格书的确认，样品的评估；
· 从售前的技术支持到售中售后的品质服務(wù)，我们站在客户的立场上，确保客户的長(cháng)遠(yuǎn)利益。通过長(cháng)期的努力，配备经过专业培训的售后工程师為(wèi)本地客户进行技术支持，具备向客户提供专业化和标准化服務(wù)的能(néng)力。
我们的服務(wù)项目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)即為(wèi)使东方宇通科(kē)技与客户产品实现完美匹配所提供的系列服務(wù)；售后服務(wù)即為(wèi)满足客户特殊要求所提供的相关服務(wù)。
售前服務(wù)项目如下:
·1.客户需求调查与预测。
·2.通过与客户充分(fēn)沟通，确定客户要求。
·3.提供客户需要的样品和技术资料。
·4.提供其他(tā)服務(wù)，例如，包装设计、客户委托测试、连接器技术支持等。
售后服務(wù)项目如下:
·1.投诉处理(lǐ)：在12小(xiǎo)时内响应客户投诉，24小(xiǎo)时内向客户递交针对投诉的“·投诉报告”。
·2.回答(dá)客户提出的相关问题。
·3.客户委托连接器测试及提供相关技术报告。.
·4.提供技术资料、系统和仪器资料。
·5.提供相关连接器性能(néng)和使用(yòng)的培训。
·6.月度客户满意度调查。
·7.客户需求评估及确定客户需求。
